Perché un sito e-commerce non funziona?
Scopri i "limiti" della vendita online
Un sito e-commerce non funziona perché, nella maggior parte dei casi, non c'è stato un giusto approccio commerciale.
- Budget poco adeguati
- Scelte tecniche orientate al mondo gratuito
- Gestione casalinga del progetto
- Poca attenzione verso il cliente finale
Sono tantissimi gli aspetti che si dovrebbero analizzare quando si parla di vendita online. Si da importanza alla realizzazione e si sottovalutano strategie, marketing, gestione e pubblicità.
Noi partiamo sempre dall'analizzare l'apertura di un negozio fisico perché i punti di riferimento che si hanno sembrano essere più concreti e più facili da capire.
Ecco che il confronto in genere aiuta a capire perché un e-commerce non funziona!
E-commerce Vs Negozio fisico
- Il negozio è il sito (negozio fisico = sito)
- L'esposizione della merce sono le foto e le descrizioni
- L'impostazione del negozio è l'impaginazione del sito (aspetto che sempre si sottovaluta)
- Il commesso che parla e spiega è la comunicazione
- Il preparare quanto ha comperato il cliente sono le spedizioni
- I pagamenti sono sempre anticipati come in negozio, compero, pago, porto a casa; nel sito scelgo (metto nel carrello), pago e ricevo
- L'affitto del locale sono i costi tecnici del sito
- La gestione straordinaria e l'arredamento possono essere le grafiche
- La pubblicità si fa per entrambe le attività
- Si può avere una gestione differente del magazzino e delle giacenze perché nel sito possono essere virtuali (il riassortimento può essere fatto in 2 giorni quindi un prodotto non disponibile può essere gestito come disponibile se si ha la certezza di poterlo avere in tempi stretti o se ci si connette con il fornitore in drop shipping)
- In negozio si fa più fatica a comperare sul venduto mentre con il sito si può addirittura acquistare un prodotto sul venduto (strategia da non sottovalutare)
- Gestione cambio prodotto/i, resi, garanzia, assistenza post vendita, c'è nel negozio fisico, ci deve essere nello store online (personale che risponde ai clienti sia telefonicamente che virtualmente con mail o chat, ritiro merce, controllo, gestione rimborsi (totale o parziale)
- Sia nel negozio fisico che nel sito e-commerce, serve personale!
Cosa serve per vendere online?
Partiamo dal chiarire che un sito e-commerce è per l'azienda un nuovo punto vendita. Per capire cosa serve per vendere online serve prima capire se ci siano i presupposti per farlo quindi
- Un fatturato minimo aziendale
- Una marginalità che permetta di investire
Per vendere online serve poi
- Personale con specifiche competenze (non a caso le grandi aziende creano dei team di lavoro)
- Una scelta tecnica adeguata
- Grafica e impostazione
- Marketing e strategie
- Packaging
- Logistica
- Personale per la gestione
- Pubblicità
- Presenza nei social
Un team di lavoro conosce bene i meccanismi della vendita online ed ecco che si preoccupa in progress (quindi un po' alla volta) dei testi, delle descrizioni del prodotto, delle immagini, dei prezzi, delle offerte, dei pacchetti multipli sia di singoli prodotti che di mix di prodotti.
Un team di lavoro cura l'impostazione e la grafica e si preoccupa di analizzare o valutare specifiche funzionalità. Un team di lavoro controlla la transazione non tanto da un punto di vista tecnico ma soprattutto da un punto di vista operativo, logico e migliora il più possibile l'esperienza dell'utente finale.
Il sito e-commerce permette all'azienda di proporsi e al cliente finale di fare acquisti (sembra ovvio ma lo scriviamo perché spesso sembra non essere chiaro questo passaggio) quindi è fondamentale mettere online
- Un sito veloce
- Un sito curato nell'insieme
- Un sito senza errori
- Un sito con grafiche che permettano di essere visto da ogni device (quindi grafiche almeno responsive)
Le grandi aziende non investono nel web perché hanno soldi, lo fanno solo perché hanno grandi vantaggi.
Il budget è sempre lo scoglio maggiore da superare perché il mercato tende ad illudere le aziende con servizi a pochi euro al mese che permettono di gestire il tutto in piena autonomia. Il budget minimo che si dovrebbe investire è lo stipendio di un buon professionista.
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