Come funziona la vendita online?
Come funziona la vendita online? Un'azienda crea uno spazio virtuale (sito e-commerce) in cui un cliente vede i prodotti, li sceglie mettendoli nel carrello, completa l'acquisto inserendo i dati di spedizione e procede al pagamento usando la carta di credito, il bonifico o pagando alla consegna, se il sito lo prevede.
Ogni sito e-commerce, permette (in genere) di gestire i costi di spedizione in base agli importi che il cliente spende, fino ad un certo importo si paganto, sopra si ha la spedizione gratuita o ad una cifra ridotta; ogni sito e-commerce permette (dovrebbe permettere all'azienda) di gestire diverse funzionalità per attuare specifiche strategie di marketing (varianti del prodotto, proposte multiple, pacchetti di prodotti a prezzi scontati, omaggi su determinate soglie di spesa, prodotti scontati su determinate soglie spesa, giusto per fare qualche esempio).
La vendita online è un servizio che l'azienda offre al cliente finale, per agevolarlo nell'acquisto anche senza andare nel punto vendita (questo è un passaggio cardine, nella strategia della vendita online, il sito deve agevolare il cliente finale).
La vendita online è una strategia commerciale che permette all'azienda di proporsi a nuovi clienti.
La vendita online funziona come la vendita in negozio; da un punto di vista fiscale è, a tutti gli effetti, un'attività commerciale quindi deve essere regolarizzata o integrata se si ha un negozio fisico (è utile confrontarsi con il commercialista) mentre dal punto di vista operativo cambiano i contesti ma non più di tanto la sostanza.
E-commerce Vs Negozio fisico
- Il negozio è il sito (negozio fisico = sito)
- L'esposizione della merce sono le foto e le descrizioni
- L'impostazione del negozio è l'impaginazione del sito (aspetto che sempre si sottovaluta)
- Il commesso che parla e spiega è la comunicazione
- Il preparare quanto ha comperato il cliente sono le spedizioni
- I pagamenti sono sempre anticipati come in negozio, compero, pago, porto a casa; nel sito scelgo (metto nel carrello), pago e ricevo
- L'affitto del locale sono i costi tecnici del sito
- La gestione straordinaria e l'arredamento possono essere le grafiche
- La pubblicità si fa per entrambe le attività
- Si può avere una gestione differente del magazzino e delle giacenze perché nel sito possono essere virtuali (il riassortimento può essere fatto in 2 giorni quindi un prodotto non disponibile può essere gestito come disponibile se si ha la certezza di poterlo avere in tempi stretti o sei si connette con il fornitore in drop shipping)
- In negozio si fa più fatica a comperare sul venduto mentre con il sito si può addirittura acquistare un prodotto sul venduto (strategia da non sottovalutare)
- Gestione cambio prodotto/i, resi, garanzia, assistenza post vendita, c'è nel negozio fisico, ci deve essere nello store online (personale che risponde ai clienti sia telefonicamente che virtualmente con mail o chat, ritiro merce, controllo, gestione rimborsi (totale o parziale)
- Sia nel negozio fisico che nel sito e-commerce, serve personale!
Se si riesce a vedere nel sito una vera e propria attività diventa più chiaro capire come funziona la vendita online perché si parla sempre di un rapporto diretto cliente-azienda.
La vendita online è strategia commerciale, la vendita online è una grande opportunità soprattutto se l'azienda l'affronta con consapevolezza.
Perché è importante capire come funziona la vendita online?
È importante capire come funziona la vendita online perché solo la consapevolezza permette di avere un approccio costruttivo e vincente. È importante capire come funziona la vendita online perché solo la consapevolezza permette di capire i costi e affrontarli.
Nella vendita online, infatti:
- Non c'è confronto diretto con il cliente, il cliente deve trovare il sito e deve trovare tutte le informazioni che cerca (comunicazione, grafica, impostazione del sito)
- Non si riesce a capire se il prodotto piace o meno al cliente, come in negozio, quindi è importante agevolare la navigazione
- Si deve scrivere, mettere immagini per far capire cosa si vende
- Si deve essere chiari nell'impostazione e nelle condizioni (spesso per capire le spese di spedizione un utente deve arrivare alla fine della transazione e non è corretto perché si rischia di perderlo prima)
- Con la consapevolezza si possono proporre prodotti e correlati per aiutare il cliente a spendere meglio
L'esperienza porta nel tempo l'azienda a sfruttare la vendita online in maniera mirata e quindi a proporre pacchetti di prodotti scontati, l'esperienza porta a proporre combinazioni mirate che sono vantaggiose per il cliente e utili per l'azienda (Un e-commerce è l'ambiente ideale as esempio per il bundling, quindi proporre pacchetti di prodotti correlati, a prezzi vantaggiosi).
La vendita online non è solo il sito
Non si dimentichi un aspetto importante per capire come funziona la vendita online perché senza dubbio serve il sito curato e professionale ma c'è anche un importante lavoro pre e post vendita che permette di organizzare le spedizioni, i resi e tutto il servizio necessario al cliente.
Non si banalizzi la spedizione e il confezionamento dei prodotti quindi una certa organizzazione per le scatole e le confezioni che devono arrivare al cliente e fargli capire quanto è importante.
Permetteteci di condividere una nostra esperienza diretta, speriamo sia utile per capire come funziona la vendita online; abbiamo fatto un ordine online di caffé e dopo 5 giorni lavorativi (non sono pochi 5 giorni lavorativi) arriva il pacco con un forte odore di detersivo (la scatola era di una nota marca di detersivo), oltre che puzzolente di fumo di sigaretta, quindi chi ha confezionato il nostro caffé stava fumando.
Delusione, e scocciati abbiamo fatto il reso (il titolare era dispiaciuto ma non ha senso pensarci dopo).
Mai dimenticarsi del cliente finale, mai sottovalutare l'insieme (un reso sono costi per l'azienda e si rischiano recensioni negative)
Per capire come funziona la vendita online serve senza dubbio capire il contesto tecnico ma non si deve assolutamente banalizzare o dare per scontato tutto il resto.
Come scegliere la piattaforma per vendere online?
Non siamo molto obiettivi sulla scelta della piattaforma per vendere online perché abbiamo scelto di investire in un nostro servizio tecnico, per tanti motivi. Ci piace avere controllo tecnico, ci piace avere risposte se qualcosa non funziona, ci piace poter pensare che l'azienda che vende online si possa occupare del marketing e delle strategie, non del servizio tecnico per questo abbiamo abbandonato tutte le scelte gratuite e consigliamo il nostro servizio anche a chi vorrebbe un qualcosa di su misura.
Prima di tutto si parla di servizio tecnico, non di prodotto o di piattaforma perché yost.technology è il servizio che permette all'azienda di iniziare e investire anche in progress (per questo crediamo possa essere la concreta alternativa al su misura).
Quando abbiamo scelto di investire nel nostro servizio, ci siamo chiesti,
- Quale dovrebbe essere il ruolo della web agency?
- Che senso ha fare un sito in cui ogni esigenza del cliente deve essere adattata a quello che la piattaforma permette o meno di fare?
Ecco l'idea di proporre un nostro sistema di lavoro, il punto di partenza con tutto l'essenziale per lavorare, lo start up con tutto quello che un sito deve avere e non può non avere per essere online e con la possibilità di avere personalizzazioni esclusive che si basano non sul compromesso tecnico ma sulle reali esigenze dell'azienda.
yost.technology è la nostra risposta al mercato del web, la nostra piattaforma tecnica per fare siti vetrina o siti e-commerce (anche in un unico sito), il nostro servizio che nasce per diventare strumento di lavoro e non un semplice sito.
- Siti vetrina da 1850 euro
- Siti e-commerce da 8990 euro
È sempre sbagliato capire come funziona la vendita online facendo dei riferimenti economici perché prima serve aver chiaro il contesto di lavoro, poi si pensa ai costi. Acquisendo esperienza diventa più facile capire i costi.
Riteniamo opportuno, tuttavia, in un settore che porta all'estremo ribasso, rendersi conto che il risparmio in uno strumento di lavoro deve essere visto nella resa, nel medio lungo termine e nel servizio stesso non nel costo iniziale.
Il costo del sito e-commerce, per far capire meglio il nostro concetto di strumento di lavoro, comprende sempre assistenza tecnica e comprende sempre ogni possibile aggiornamento di sicurezza. I costi annuali che si pagano dal secondo anno sono costi chiari e quantificati in base al numero di prodotti che si mettono online
Costi annuali per il servizio tecnico
Costi annuali servizio sito vetrina (dal secondo anno)
- 49,90 euro al mese (599 euro l'anno); con aggiunta opzione blog 74,90 euro al mese (899 euro l'anno)
Costi annuali servizio e-commerce, dopo 6 mesi di attivazione (costi tecnici).
Fino a
50 prodottida 99 euro/mese
Fino a
da 199 euro/mese
Fino a
da 249 euro/mese
Fino a
da 399 euro/mese
Costi di affiancamento a progetto, solo su misura.
La scelta della piattaforma deve essere una scelta ponderata nel medio lungo termine e non un compromesso. Noi abbiamo sviluppato una nostra soluzione perché nel gestire siti nostri e di clienti, non siamo stati soddisfatti delle soluzioni gratuite, tanto meno del su misura.
Anche il servizio hosting e mail server è un servizio che abbiamo scelto di gestire perché il sito deve essere veloce e sicuro; mentre le mail devono arrivare (abbiamo ideato anche un servizio backup che permette il recupero di mail cancellate per errore).
Il risparmio in un sito e-commerce deve essere nel servizio, non nel spendere poco
Fare da soli e trovarsi a perdere tante ore per risolvere un problema non è risparmiare ma perdere tempo; avere un servizio assistito con uno staff a disposizione che si prende cura della parte tecnica deve essere compreso e analizzato nel contesto economico in 3/5 anni.
Il nostro servizio per vendere online ha assistenza tecnica sempre compresa nel prezzo e per ogni dubbio o domanda si ha sempre un referente diretto che interviene entro le 24/48 ore.
