Come si gestisce un sito e-commerce?
Sito e-commerce = nuovo negozio.
Gestire un sito e-commerce è strategia, valutare come si gestisce un sito e-commerce è una scelta che l'azienda deve fare rispetto al proprio piano di marketing strategico. Da una parte ci sono gli aspetti tecnici nella gestione di un sito e-commerce, che devono sempre essere controllati (ci sono e-commerce che non funzionano, non permettono di fare la transazione e spesso l'azienda non ne è consapevole) dall'altra l'equilibrio strategico per proporsi. Un ultimo aspetto nella gestione di un sito e-commerce, che non è da sottovalutare è tutta la fase post vendita, quindi la gestione del cliente che deve sempre essere considerata, un parte della gestione e-commerce.
Aspetti tecnici
- Piattaforma
Aspetti strategici
- Proposte commerciali
Aspetti Pubblicitari
- Inserzioni, ppc
Gestione cliente
- Pre-post vendita
Andiamo con ordine, partiamo dalla base della realizzazione di un sito e-commerce.
Aspetti tecnico, strategico realizzativi di un sito e-commerce
Ecco il nostro punto di partenza, ecco il nostro approccio alla vendita online
- Idee e Obiettivi
- Strategie
- Funzionalità
- Tempi e Budget
- Scelta tecnica
- Impostazione
- Grafica
- Funzionalità
- Comunicazione
- Concorrenza
- Mercato
- Azienda
- Seo
- ppc
- Social
- Marketing Adv
Parlare di gestione o di come si gestisce un sito e-commerce, significa andare oltre la realizzazione tecnica del sito e analizzare tutto l'iter: pre e post messa in rete.
Anche se per questioni espositive e organizzative si dividono i vari processi lavorativi, (progetto, parte tecnica, impostazione, grafica, contenuti, immagini, strategie, offerte, prezzi, promozioni, gestione spedizione, riassortimento e gestione clienti), parlare di gestione di un sito e-commerce è e deve essere sempre un lavoro di insieme che si intreccia nelle varie scelte.
- La parte tecnica aiuta le strategie con le sue funzionalità (meglio evitare troppi compromessi);
- La comunicazione, vista nei testi e nelle immagini, aiuta il cliente a scegliere e quindi capire bene cosa sta comprando;
- Il progetto individua come ci si approccia al mercato, cosa ci si aspetta, come distinguersi rispetto la concorrenza;
- Le strategie devono essere frutto di analisi e di confronto;
- Le scelte pubblicitarie devono sempre essere costanti e sempre viste nel breve, medio e lungo termine.
Sito e-commerce Vs Negozio fisico
È sempre utile il confronto e-commerce Vs negozio fisico, per far capire che la gestione di un sito e-commerce è sempre frutto di un insieme di lavori che vanno oltre la parte tecnica.
Anche per fare considerazioni economiche è opportuno vedere il sito e-commerce rapportato al negozio fisico, perché spesso si pensa che siano operazioni molto differenti, mentre hanno tantissimi punti in comune, infatti:
E-commerce Vs Negozio fisico
- Il negozio è il sito (negozio fisico = sito)
- L'esposizione della merce sono le foto e le descrizioni
- L'impostazione del negozio è l'impaginazione del sito (aspetto che sempre si sottovaluta)
- Il commesso che parla e spiega è la comunicazione
- Il preparare quanto ha comperato il cliente sono le spedizioni
- I pagamenti sono sempre anticipati come in negozio, compero, pago, porto a casa; nel sito scelgo (metto nel carrello), pago e ricevo
- L'affitto del locale sono i costi tecnici del sito
- La gestione straordinaria e l'arredamento possono essere le grafiche
- La pubblicità si fa per entrambe le attività
- Si può avere una gestione differente del magazzino e delle giacenze perché nel sito possono essere virtuali (il riassortimento può essere fatto in 2 giorni quindi un prodotto non disponibile può essere gestito come disponibile se si ha la certezza di poterlo avere in tempi stretti o sei si connette con il fornitore in drop shipping)
- In negozio si fa più fatica a comperare sul venduto mentre con il sito si può addirittura acquistare un prodotto sul venduto (strategia da non sottovalutare)
- Gestione cambio prodotto/i, resi, garanzia, assistenza post vendita, c'è nel negozio fisico, ci deve essere nello store online (personale che risponde ai clienti sia telefonicamente che virtualmente con mail o chat, ritiro merce, controllo, gestione rimborsi (totale o parziale)
- Sia nel negozio fisico che nel sito e-commerce, serve personale!
È rischioso pensare che il sito costi molto meno del negozio fisico perché in realtà anche il sito ha costi importanti, se si cerca uno strumento di lavoro.
Perché è importante capire come si gestisce un sito e-commerce?
- È importante capire come si gestisce un sito e-commerce per avere una chiara visione d'insieme, per fare un progetto nel medio lungo termine, per farsi un'idea concreta e veritiera dei costi nel breve, medio e lungo termine.
- È importante capire come si gestisce un sito e-commerce per creare un servizio utile al cliente finale che spesso si trova con siti lenti, poco chiari, complessi da navigare proprio perché l'azienda ha sottovalutato qualche passaggio!
- È importante capire come si gestisce un sito e-commerce per fare un investimento
Non ci si deve mai fermare al costo tecnico del sito quando si pensa alla vendita online perché ci sono tantissimi aspetti da valutare e considerare. Il nostro consiglio è quello di identificare un partner che prima di tutto capisca e analizzi le esigenze dell'azienda, per trovare le migliori strategie.
Il nostro approccio per lavorare:
per capire le tue esigenze
Obiettivi
Aspettative
Mercato
delle migliori soluzioni
Parte tecnica
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Strategie
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