Inviare email commerciali a clienti
Inviare email commerciali ai propri clienti permette all'azienda di continuare una relazione già iniziata e creare nuove occasioni di comunicazione nel tempo.
La comunicazione commerciale via email richiede il consenso del destinatario oppure deve rientrare nelle condizioni previste per il cosiddetto soft spam: utilizzo dell'indirizzo raccolto nel contesto di una vendita per proporre propri prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, garantendo al cliente la possibilità di opporsi alle comunicazioni.
Definito correttamente il contesto, nuovi prodotti, servizi, riordini, iniziative e contenuti utili possono diventare occasioni concrete per tornare a parlare con il cliente.
Acquisire un cliente richiede lavoro e investimento. Mantenere la relazione permette di continuare a svilupparne il valore nel tempo.
Perché comunicare con i clienti acquisiti?
Il primo acquisto o il primo rapporto commerciale possono rappresentare l'inizio di una relazione più lunga.
L'azienda può avere molte ragioni per tornare a comunicare con i propri clienti:
- presentare nuovi prodotti e servizi;
- comunicare novità e nuove disponibilità;
- favorire riordini e acquisti successivi;
- presentare prodotti complementari;
- organizzare prevendite;
- sviluppare promozioni e iniziative dedicate;
- condividere contenuti e informazioni utili.
Hai già costruito una relazione con il cliente. L'email ti permette di creare nuove occasioni per svilupparla.
La relazione viene prima dell'invio
Una comunicazione commerciale acquista valore quando parte dalla relazione tra azienda e cliente.
Contenuto, destinatari e momento dell'invio devono essere coerenti con ciò che l'azienda vuole comunicare e con il rapporto costruito con le persone che riceveranno il messaggio.
Per questo una buona attività di email marketing parte da alcune domande molto concrete:
- cosa vogliamo comunicare?
- a quali clienti può interessare?
- quali informazioni abbiamo nel database?
- come possiamo organizzare i destinatari?
- qual è il momento adatto per questa comunicazione?
La strategia nasce dalle risposte a queste domande, mentre piattaforma e sistema di invio permettono di trasformarla in un'attività concreta.
Il database permette di conoscere e organizzare i destinatari
Un database clienti ben organizzato permette di utilizzare le informazioni disponibili per sviluppare comunicazioni più pertinenti.
Clienti diversi possono avere interessi ed esigenze differenti. Quando il database contiene informazioni utili, possiamo utilizzarle per individuare i destinatari più adatti a una specifica comunicazione.
- categorie di clienti;
- prodotti o servizi di interesse;
- informazioni raccolte durante il rapporto;
- tag e campi personalizzati;
- liste e segmentazioni;
- storico delle attività disponibili nel progetto.
Il database raccoglie le persone e le informazioni utili. La strategia decide come utilizzarle per sviluppare la comunicazione.
Consenso e comunicazioni commerciali ai propri clienti
Per l'invio di comunicazioni promozionali tramite email il riferimento generale è il consenso del destinatario.
La normativa prevede anche il cosiddetto soft spam: l'azienda può utilizzare l'indirizzo email fornito dal cliente nel contesto di una vendita per promuovere propri prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati.
Il cliente deve poter esercitare in ogni momento il proprio diritto di opposizione e interrompere facilmente le comunicazioni commerciali.
Per le nuove iscrizioni alla newsletter possiamo invece organizzare la raccolta attraverso registrazioni consapevoli e double opt in, mantenendo sempre disponibile la possibilità di disiscrizione.
Consenso, soft spam e gestione delle disiscrizioni definiscono il contesto nel quale sviluppare correttamente la comunicazione commerciale.
Dall'esigenza commerciale alla comunicazione
Il punto di partenza può essere molto semplice: l'azienda ha qualcosa da proporre ai propri clienti.
Da questa esigenza possiamo organizzare il lavoro necessario per trasformarla in una comunicazione:
- definire il messaggio;
- individuare i destinatari;
- preparare la newsletter;
- condividere e verificare il contenuto;
- programmare l'invio;
- controllare gli esiti tecnici.
Tu conosci la tua azienda, i tuoi clienti e quello che vuoi proporre. Noi possiamo aiutarti a trasformarlo in una comunicazione da sviluppare.
Gli strumenti seguono il progetto
Possiamo lavorare con gli strumenti già utilizzati dall'azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net quando rappresenta la soluzione adatta al progetto.
LaNewsletter.net permette di organizzare database, informazioni, segmentazioni, destinatari e newsletter.
Il Protocollo Axiom Send accompagna invece la componente tecnica attraverso configurazione dell'infrastruttura, autenticazione, gestione degli esiti e controllo della deliverability.
Gli strumenti vengono quindi scelti e configurati in funzione della comunicazione da sviluppare.
Email marketing: un servizio adatto alla tua attività
Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
- Impostazione della comunicazione
- Preparazione della newsletter
- Gestione del database
- Gestione dell'invio
- Controllo tecnico e operativo
Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.
Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.
- Gestione database con iscrizione double opt-in
- Filtri e segmentazioni personalizzate
- Piattaforma per la creazione delle newsletter
- Infrastruttura SMTP Axiom Send
- Gestione della deliverability
- Supporto tecnico e operativo
Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.
LaNewsletter.net e Axiom Send permettono di gestire direttamente le comunicazioni email con un sistema configurato e seguito nel tempo.
Per esigenze strutturate o volumi maggiori realizziamo configurazioni dedicate.
Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.
La comunicazione commerciale diventa parte della strategia
Un nuovo prodotto può generare una comunicazione. Un cliente può effettuare un nuovo acquisto. Un acquisto può creare altre esigenze e nuove occasioni di contatto.
In questo modo il database entra nella strategia aziendale e permette di continuare a lavorare sulle relazioni costruite nel tempo.
Acquisisci il cliente. Mantieni il contatto. Individui nuove esigenze. Crei nuove occasioni commerciali. La relazione continua.
Si possono inviare email commerciali ai propri clienti?
Il consenso rappresenta il riferimento generale. Il soft spam consente, nelle condizioni previste, di utilizzare l'indirizzo raccolto durante una vendita per proporre propri prodotti o servizi analoghi, garantendo sempre al cliente il diritto di opposizione.
Definito correttamente questo contesto, l'email permette di continuare a sviluppare una relazione già costruita e creare nuove occasioni commerciali.
Il valore nasce dalla relazione: il database la raccoglie, la strategia crea nuove occasioni per svilupparla.
