Vantaggi e doveri della newsletter aziendale

Un canale diretto con il cliente

La newsletter aziendale permette di continuare a comunicare con clienti e persone interessate attraverso un rapporto diretto.

L'azienda può utilizzare questo canale quando ha un nuovo prodotto, un servizio, un'iniziativa, un evento, un riassortimento, un'offerta o semplicemente qualcosa di utile da comunicare.

Questa possibilità rappresenta un valore e porta con sé una responsabilità: ogni messaggio entra nello spazio personale del destinatario e utilizza una parte della sua attenzione.

Hai conquistato l'attenzione del cliente

Acquisire un cliente richiede tempo, lavoro e investimenti. Una volta costruita quella relazione, il database permette di mantenerne memoria e creare nuove occasioni di comunicazione.

Questo è uno dei principali vantaggi dell'email marketing: quando nasce qualcosa di interessante, l'azienda può tornare direttamente dalle persone con le quali ha già costruito un rapporto.

Ogni comunicazione nasce da un motivo

La possibilità di raggiungere direttamente il cliente permette di trasformare ciò che accade nell'azienda in nuove occasioni di comunicazione.

La frequenza della newsletter può quindi nascere dalle reali esigenze di comunicazione dell'azienda e dall'interesse che quella comunicazione può avere per il destinatario.

Il punto di partenza può essere molto concreto:

• è arrivato un nuovo prodotto;
• è nuovamente disponibile un articolo richiesto;
• abbiamo sviluppato un nuovo servizio;
• stiamo organizzando un evento;
• vogliamo proporre un riordino;
• abbiamo un'offerta pertinente;
• abbiamo qualcosa di utile da raccontare.

Da qui nasce la comunicazione: motivo, destinatari, messaggio, proposta e momento dell'invio.

Il destinatario viene prima dell'invio

Una newsletter arriva a una persona, non semplicemente a un indirizzo email.

Questo significa considerare il rapporto che quella persona ha con l'azienda, ciò che può interessarle e il motivo per cui stiamo utilizzando la sua attenzione.

Liste, tag, categorie e informazioni presenti nel database possono aiutare a individuare i destinatari più pertinenti per ciascuna comunicazione.

La comunicazione continua dopo il clic

Il lavoro della newsletter continua anche quando il destinatario decide di approfondire la proposta.

Se presentiamo un prodotto, il collegamento dovrebbe accompagnarlo direttamente a quel prodotto. Se comunichiamo un evento, dovrebbe raggiungere la pagina dell'evento. Se proponiamo un servizio, dovrebbe trovare immediatamente le informazioni relative a quel servizio.

Newsletter, sito ed e-commerce devono quindi essere pensati come parti dello stesso percorso.

Il database richiede cura

La possibilità di comunicare direttamente con i clienti nasce anche da una corretta gestione del database.

Iscrizioni, conferme, informazioni disponibili, disiscrizioni, indirizzi non raggiungibili ed esiti degli invii devono essere gestiti durante tutto il ciclo di vita del contatto.

• raccolta trasparente dei contatti;
• iscrizioni consapevoli;
• double opt in quando utilizzato;
• organizzazione dei destinatari;
• gestione semplice delle disiscrizioni;
• gestione degli indirizzi non raggiungibili e delle segnalazioni.

La possibilità di utilizzare un contatto per comunicazioni commerciali deve inoltre essere valutata in funzione di come è stato raccolto, del rapporto con il cliente e del tipo di comunicazione prevista.

Il vantaggio cresce insieme alla relazione

Un database costruito nel tempo permette di creare nuove opportunità ogni volta che l'azienda ha qualcosa di pertinente da comunicare.

Un cliente può acquistare nuovamente, scoprire un altro servizio, partecipare a un evento, conoscere un nuovo prodotto oppure trovare utile un contenuto.

Il valore nasce dalla continuità: ogni nuova occasione può sviluppare ulteriormente una relazione che esiste già.

La newsletter dentro la strategia aziendale

La newsletter può lavorare insieme a sito, e-commerce, attività commerciale, contenuti, pubblicità, social ed eventi.

Alcuni strumenti aiutano l'azienda a farsi conoscere e acquisire nuovi clienti. Il database permette di organizzare le relazioni costruite. La newsletter crea occasioni per continuare a comunicare.

La strategia collega questi elementi agli obiettivi dell'azienda e organizza le occasioni di comunicazione nel tempo.

Con AxiomSend curiamo l'insieme

Quando seguiamo direttamente il progetto, partiamo dall'obiettivo dell'azienda, organizziamo destinatari e comunicazione, prepariamo la newsletter e gestiamo gli invii.

La componente tecnica comprende infrastruttura SMTP, autenticazione, gestione degli esiti e deliverability. Dopo l'invio osserviamo anche la resa della comunicazione rispetto all'obiettivo.

In questo modo ciò che accade dopo una comunicazione diventa parte del lavoro e contribuisce alle decisioni successive.

Email marketing: un servizio adatto alla tua attività

Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.

Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.

Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.

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Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.

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Vantaggi e doveri fanno parte dello stesso progetto

La newsletter mette a disposizione dell'azienda un canale diretto con clienti e persone interessate.

Il vantaggio consiste nella possibilità di utilizzarlo per sviluppare la relazione e creare nuove opportunità. Il dovere consiste nell'utilizzarlo con criterio, rispettando il destinatario e dando un senso a ogni comunicazione.

Quando questi due elementi lavorano insieme, la newsletter trova il proprio ruolo all'interno della strategia aziendale.